Învățarea bazată pe jocuri (GBL – Game Based Learning )

Alegeți din imagina de mai jos un cuvânt care are legătură cu conceptul de negociere:

Să aflăm despre subiectivitatea în negociere....

Există situații de negociere în care subiectivitatea se prezintă la nivel ridicat deoarece negociatorii îşi stăpânesc cu greu propriile porniri, simpatii şi antipatii.

În general, analiza negocierilor pune accent pe valoarea obiectivă sau pe rezultatele economice (la termenii sau bunurile explicite).Valoarea obiectivă este, indiscutabil, un indicator concret al performanței în negocieri. S-a acordat o atenție mai scăzută valorii subiective, rezultatele socio-psihologice, care vizează atitudinile și percepțiile celor implicați în negociere.

"O firmă obține profit dacă cunoaște și satisface nevoile clientului". 
Sursa: Moisevici Diana

Câteva informații utile:

În prezent, clienții au mai multe posibilității de alegere a bunurile de care au nevoie. Această alegere se bazează pe propriile percepții despre calitate și satisfacție. Managerii trebuie să înțeleagă noțiunea de satisfacția clientului(reflectă măsura în care așteptările au fost îndeplinite).

Clienții satisfăcuți rămân fideli firmei pentru o perioadă îndelungată. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, clientul va fi nemulțumit, dar dacă performanțele sunt pe măsura așteptărilor sau vor fi depășite, acesta va fi foarte încântat.

Sarcina:

"cele 10 reguli ale unei afaceri bune":

1. Clientul este cea mai importantă persoană pentru firma mea.

2. Clientul nu depinde de noi, noi depindem de el.

3. Clientul nu ne întrerupe munca; el este scopul muncii noastre.

4. Clientul ne face o favoare când ne caută; noi nu-i facem nici o favoare servindu-l.

5. Clientul face parte din activitatea noastră, nu este o persoană din afară.

6. Clientul nu este ceva din domeniul statisticii; el este o ființă cu sentimente și emoții.

7. Clientul nu este o persoană cu care să ne certăm sau pe seama căreia să ne arătăm istețimea.

8. Clientul ne spune ce dorințe are; este obligația noastră să i le îndeplinim.

9. Clientul merită cel mai atent tratament pe care i-l putem oferi.

10. Clientul este oxigenul care dă viață afacerii noastre;

  Propuneți două reguli care ar trebui adăugate la cele 10:

11..................

12.....................

    Firma SC 11 D are ca obiect de activitate producerea și comercializarea produselor de panificație. În urma cercetărilor efectuate s-a constat diminuarea gradului de satisfacție al clienților față de produsele companiei". Aplicați instrumentul ,, Os de pește" pentru a stabili cauzele principale și secundare care au dus la diminuarea gradului de satisfacție al clienților față de produsele companiei.

Învățarea bazată pe jocuri (GBL – Game Based Learning )

SARCINA 2:

     Găsiți minim trei cuvinte care au legătură cu noțiunile predate până în prezent.

SARCINA 3:

 Pozitionați în coloana corespunzătoare următoarele cuvinte: cercetarea pieței, cifră de afaceri, reducerea riscului, conectarea firmei la mediul extern, imaginea favorabilă, satisfacerea nevoilor.

    Precizati  cel putin o functie a marketingului care se regaseste in imaginea anterioara.

Funcția premisă a marketingului în activitatea agentului economic: